Warum Usability so wichtig ist
„Usability“ ist ein englischer Begriff, und lässt sich wohl am besten mit „Gebrauchstauglichkeit“ übersetzen. Und zwar der Gebrauchstauglichkeit von interaktiven Produkten. Also genau die Produkte, mit denen Sie selbst im wechselseitigen „Aufeinanderwirken“ kommunizieren, handeln, arbeiten oder generell Aufgaben erledigen.
Die Notwendigkeit von Usability findet sich in alltäglichen Dingen
Das kann beispielsweise eine Bedienungsanleitung, die Kaffeemaschine, eine App oder Ihr Auto sein. Eine gute Usability liegt dann vor, wenn Sie mit diesen Produkten genau die Aufgaben erledigen können, wofür sie gedacht sind. Und das mit möglichst geringem Aufwand (wer es genauer wissen will, findet eine international gültige Definition im Teil 11 der ISO 9241).
Somit fällt uns Usability meistens erst dann auf, wenn sie nicht berücksichtigt wurde oder mangelhaft ist. Unnötig zu erwähnen, dass es dann häufig für den Hersteller zu spät ist und Nachbesserungen nur sehr teuer umzusetzen sind. Nun ist es allerdings so, dass die meisten Hersteller nicht absichtlich Produkte mit schlechter Usability entwickeln, sondern es oft aus Unwissenheit, mangelnder Zeit oder fehlendem Budget geschuldet ist. Die Entwicklung eines gebrauchstauglichen Produkts ist nämlich kein Zufall, sondern das Ergebnis eines strukturierten Prozesses (Usability Engineering Prozesses) – beginnend von der Produktidee über die eigentliche Produktion hin zur Inbetriebnahme.
Usability als entscheidender Faktor der Kundenzufriedenheit durch Qualität
Die Usability-Güte eines Produktes ist damit ein entscheidender Faktor der Produktqualität und ein Wettbewerbsvorteil. Will heißen, Sie senken mit einem etablierten Usability Engineering Prozess ihre Entwicklungskosten, Supportkosten und die Entwicklungszeit! Zusätzlich erhöhen zufriedene Kunden natürlich den Umsatz.
Usability auf dem KMU-Sektor
Viele Großunternehmen haben schon vor einiger Zeit die Bedeutung von Usability erkannt und ihre Prozesse nachhaltig umgestellt. Aber gerade die eigentlichen Stärken von kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU), wie Flexibilität, starke Kundenorientierung, buntes Projektgeschäft und hohes Innovationspotential, machen es insbesondere für KMU häufig schwierig, standardisierte und zum Teil sehr „klobige“ Ansätze zur Integration von Usability Engineering umzusetzen.
Im, vom BMWi geförderten, Forschungsprojekt Simply usable arbeiten wir an Ansätzen und Konzepten, die insbesondere KMU eine Adaption von Usability-Aktivtäten in die Entwicklungsprozesse ermöglichen sollen.
